中邮保险天津分公司 2025-2027 年电话外呼服务外包项目（第二次）

竞争性磋商公告

华信咨询设计研究院有限公司（以下简称“代理机构”）受中邮人寿保险股份有限公司天津分公司（以下简称“采购人”）委托，拟就“中邮保险天津分公司 2025-2027年电话外呼服务外包项目（第二次）”(采购编号：HX-202500073-018)以公开竞争性磋商方式对有能力为本项目提供产品和服务的供应商进行采购，现邀请合格供应商提交响应文件并参与竞争性磋商。

1、 项目名称：中邮保险天津分公司2025-2027 年电话外呼服务外包项目（第二次）

2、 采购编号：HX-202500073-018

3、 项目概述：为落实国家金融监督管理总局关于维护金融消费者合法权益的要求，提高分公司电话回访及续期催收专业化水平，通过电话外呼合作，解决分公司外呼人力不足、指标不高、服务提升难的问题。由专业化团队进行服务管理，合理调配人员安排外呼时间及频次，提高外呼工作效率，提升话务员综合服务品质，有利于提升专业化管理。同时降低业务操作风险，助力分公司业务稳健合规经营。具体为新契约电话回访、续期电话催收、问题件处理、微信回访抽检、客户信息真实性抽检、理赔回访、客户满意度调查回访、犹撤保单核查、渠道沟通等需要电话沟通告知的外呼工作。

采购内容：费用预算 35.35 万元（含税），最终以实际服务时长进行结算。本项目设置最高采购限价，最高限价为50.68 元/小时。

4、 供应商资格条件:

（1）供应商应为中华人民共和国境内（不含香港、澳门、台湾地区）法律上和财务上独立的法人或独立负责人或依法登记注册的其他组织。供应商合法运作并独立于采购人和采购代理机构。（2）本项目采用驻场外包，供应商须承诺派驻人员在采购人提供场地进行服务。且须具备工业信息化产业部门颁发的有效的增值电信业务经营许可证（如为分公司投标请提供总公司对此项目的授权书），提供复印件并加盖公章。（3）为满足本项目服务要求，供应商在天津须有固定的办公场所，如营业执照或租房协议等证明材料，若在本地无固定办公场所则须承诺如本项目成交则将在合同签订前完成办公场所的租赁及配置。

（4）被“信用中国”（www.creditchina.gov.cn）列入失信被执行人名单的供应商，被中国政府采购网（www.ccgp.gov.cn）列入政府采购严重违法失信行为记录名单的供应商，被中国邮政集团有限公司、中邮人寿保险股份有限公司、中邮人寿保险股份有限公司天津分公司列入黑名单且在有效期内的供应商，均无资格参加本项目的采购活动。

（5）供应商的法定代表人或负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同报价
人，不得参加同一采购项目。（6）供应商与邮政无投资关系且存在以下情况的，不得参加采购活动：邮政领导
人员及其亲属和其他特定关系人、邮政员工持股（限非上市公司），以个人身份（组织
委派的除外）担任法人、董事长、总经理、监事的企业，以及邮政所属工会或员工集体
出资成立的企业。（7）供应商拟为本项目提供的服务均须符合国家、采购人规定的资格条件和相关
要求。保证其应答文件中的全部内容均为真实、有效的。须提供承诺函。（8）供应商须就能够为本项目开具符合采购人要求的增值税专用发票事项提供承
诺函（国家相关法律法规规定不适用开具增值税专用发票的情形除外）。（9）本项目不接受联合体参与，不允许转包分包。（10）供应商未曾在我公司招标/采购活动中提供过虚假信息。（11）符合法律法规规定的其他要求。

5、 采购**

本公告详情仅供VIP会员或SVIP会员查阅，您当前权限无法查看完整内容，请先 登录 或 注册 ，办理会员入网事宜后按照后续流程参与投标！

联系人：张晟

手 机：13621182864

邮 箱：zhangsheng@zgdlyzc.com