中国集邮有限公司客服中心服务项目

直接采购采前公示

中国集邮有限公司（以下简称“采购人”）拟就“中国集邮有限公司客服中心服务项目”以直接采购方式进行采购，现对本项目进行直接采购采前公示，公示内容如下：

一、采购项目情况

项目名称：中国集邮有限公司客服中心服务项目采购编号：CGJC102025120014

采购内容：客服中心服务，服务期限3 年。具体内容包括：负责接听中国集邮有限公司 4008881955 电话，受理集邮有限公司用户咨询、查询及投诉等；负责天猫和京东平台的在线客服工作（售前售后及客服后台系统操作）；负责支撑“中国集邮”微信公众号相关活动；负责集邮有限公司首日实寄业务的咨询、查询及投诉工作；负责做好中国集邮有限公司客户回访以及客户信息的收集、整理等相关延伸服务。

二、直接采购供应商：中国邮政集团有限公司江苏省客户服务中心

三、采用直接采购方式的原因：

按照中国邮政[2015]523 号文《中国邮政在线业务平台整合方案》要求，中国邮政在线业务平台的客服工作，以外包方式由江苏邮政客服中心统一承接。该供应商已经按邮政集团要求统一承接集邮公司网厅店铺的业务咨询、订单查询、售后服务、客户投诉等工作，本次采购是追加集团规定服务范围以外相关业务客服服务。同时，集邮公司客服电话服务需要使用集团统一开发的集邮售后质量管控系统，利用 11185 语音系统进行外呼。且客户信息、订单数据属于商密，不适宜竞争性采购。因此采用直接采购方式向集团规定客服供应商追加采购。

四、采购人联系方式

采购人：中国集邮有限公司

项目联系人：刘熠丰

电 话：010-67077115

电子邮件：cnpc2024jc@sina.com

五、公示期：2025 年 12 月 22 日-12 月 25 日

六、异议受理方式：

此公告自发布之日起公示期内有效，如有异议，请于公示期内以书面形式（加盖公章）实名反馈。

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联系人：张晟

手 机：13621182864

邮 箱：zhangsheng@zgdlyzc.com